Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad de la responsable

VitaFemm, responsable de la plataforma y del programa educativo SoyFértil360, con domicilio en Paseo de los Tamarindos 258, Bosques de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, y correo electrónico majo.modelocreighton@gmail.com, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales proporcionados por las personas usuarias de este sitio web, plataforma educativa, formularios, sesiones y canales de atención.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación mexicana aplicable y, cuando corresponda, con las disposiciones obligatorias del país de residencia de la persona usuaria.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de los servicios utilizados, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• País, estado o ciudad de residencia.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Nombre de usuario y contraseña.
• Datos incluidos voluntariamente en mensajes, formularios o solicitudes de soporte.

Datos de facturación

• Nombre o razón social.
• RFC o identificación fiscal.
• Domicilio fiscal.
• Código postal.
• Régimen fiscal.
• Uso de CFDI.
• Correo electrónico para facturación.
• Datos necesarios para emitir comprobantes fiscales.

Datos relacionados con la compra

• Programa o paquete adquirido.
• Fecha y monto de la compra.
• Moneda y método de pago.
• Estado de la transacción.
• Número de orden o referencia.
• Historial de compras, cancelaciones o reembolsos.

Datos financieros o bancarios

Los pagos podrán ser procesados mediante Stripe y transferencia bancaria.

SoyFértil360 no almacena directamente el número completo de la tarjeta bancaria, el código CVV o CVC, el NIP ni las credenciales bancarias de la persona usuaria. Estos datos son capturados y procesados directamente por el proveedor de pagos correspondiente, de acuerdo con sus propios avisos de privacidad y estándares de seguridad.

Podremos recibir únicamente datos limitados de la transacción, como:

• Nombre de la persona titular.
• Últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
• Tipo o marca de tarjeta.
• Fecha, monto y estado del pago.
• Identificador o referencia de la operación.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo y navegador.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas consultadas.
• Cookies e identificadores digitales.
• Información sobre el uso de la plataforma y avance dentro del programa.

Datos personales sensibles

Debido a la naturaleza educativa de SoyFértil360, la persona usuaria podría proporcionar voluntariamente información relacionada con:

• Salud ginecológica.
• Ciclo menstrual.
• Fertilidad.
• Antecedentes reproductivos.
• Síntomas hormonales.
• Resultados de estudios médicos.
• Embarazo o búsqueda de embarazo.
• Hábitos relacionados con su salud.
• Información sobre su relación de pareja o vida reproductiva.

Esta información es considerada dato personal sensible y únicamente será solicitada cuando resulte necesaria para prestar un servicio específico, como una sesión personalizada, acompañamiento, revisión de información o participación en determinadas actividades.

Su tratamiento estará sujeto al consentimiento expreso de la persona titular y a medidas reforzadas de confidencialidad y seguridad.

La compra del programa general no obliga a la usuaria a proporcionar información médica o sensible, salvo que resulte indispensable para un servicio personalizado contratado por ella.

3. Finalidades principales del tratamiento

Utilizaremos los datos personales para las siguientes finalidades necesarias:

• Crear y administrar la cuenta de la persona usuaria.
• Procesar compras, pagos, renovaciones y reembolsos.
• Confirmar la inscripción a SoyFértil360.
• Dar acceso al manual, videos, clases, sesiones, recursos y materiales adquiridos.
• Verificar la identidad y prevenir accesos no autorizados.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Enviar comunicaciones relacionadas con la compra.
• Coordinar sesiones individuales o grupales.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Atender aclaraciones, quejas, reclamaciones o contracargos.
• Proteger la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.
• Conservar evidencia de las operaciones y de la aceptación de los términos.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
• Atender solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos.
• Personalizar el acompañamiento cuando la usuaria haya contratado un servicio que requiera conocer información de salud.

4. Finalidades secundarias

Con autorización de la persona usuaria, también podremos utilizar sus datos para:

• Enviar boletines informativos.
• Compartir novedades, recursos educativos y contenidos gratuitos.
• Informar sobre nuevos programas, cursos, promociones o eventos.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Elaborar análisis estadísticos sobre el funcionamiento de la plataforma.
• Mostrar publicidad personalizada en plataformas digitales.

La persona usuaria puede negarse al uso de sus datos para estas finalidades sin que ello afecte el acceso a los productos o servicios ya adquiridos.

Para dejar de recibir comunicaciones promocionales, podrá utilizar el enlace de cancelación incluido en los correos o escribir a majo.modelocreighton@gmail.com.

5. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales y aceptar este aviso, la persona usuaria manifiesta haberlo leído y autoriza el tratamiento de su información para las finalidades aquí descritas.

Cuando se recaben datos financieros, patrimoniales o datos personales sensibles, se solicitará el consentimiento expreso mediante una casilla de aceptación, firma electrónica, formulario digital u otro mecanismo que permita comprobar la voluntad de la persona titular.

6. Protección de datos financieros y pagos

Los pagos se procesan mediante proveedores externos especializados. La información financiera será transmitida directamente a dichos proveedores a través de conexiones seguras.

SoyFértil360 no deberá solicitar por correo electrónico, WhatsApp, mensajes directos o formularios ordinarios:

• El número completo de una tarjeta.
• El código CVV o CVC.
• El NIP.
• Contraseñas bancarias.
• Códigos de autenticación recibidos por SMS.
• Claves de acceso a banca electrónica.

Los estándares PCI DSS establecen medidas para proteger entornos que almacenan, procesan o transmiten información de pago, y prohíben conservar el código de verificación de la tarjeta después de que la operación haya sido autorizada.

7. Transferencias y proveedores de servicios

Podremos compartir datos personales únicamente con proveedores que resulten necesarios para operar el sitio y entregar los servicios, tales como:

• Plataformas de pago.
• Plataformas educativas y de alojamiento de videos.
• Servicios de almacenamiento en la nube.
• Herramientas de correo electrónico y automatización.
• Servicios de facturación y contabilidad.
• Proveedores de soporte técnico.
• Herramientas de videoconferencia.
• Especialistas o profesionales incluidos en el paquete contratado.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores tratarán la información por cuenta de la responsable o conforme a sus propias obligaciones legales y contractuales.

Cuando los datos sean almacenados o tratados fuera de México, se procurará utilizar proveedores que mantengan medidas razonables de seguridad y protección de datos.

SoyFértil360 no vende ni renta bases de datos personales a terceros.

8. Servicios prestados por otros profesionales

Algunos paquetes de SoyFértil360 podrían incluir o facilitar servicios ofrecidos por nutricionistas, médicos, instructores u otros profesionales independientes.

Cuando el profesional recabe directamente información médica, expedientes, estudios o datos de salud, será responsable del tratamiento que realice conforme a su propio aviso de privacidad y obligaciones profesionales.

La persona usuaria será informada cuando sus datos deban ser enviados a un profesional externo y, cuando resulte necesario, se solicitará su autorización.

9. Medidas de seguridad

Se aplicarán medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:

• Pérdida.
• Destrucción.
• Alteración.
• Uso indebido.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación indebida.
• Suplantación de identidad.

Entre las medidas podrán encontrarse contraseñas, controles de acceso, conexiones cifradas, autenticación, respaldos, limitación de permisos, contratos de confidencialidad y revisión periódica de proveedores.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.

La ley mexicana exige mantener medidas administrativas, técnicas y físicas y comunicar inmediatamente las vulneraciones que afecten significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares.

10. Incidentes de seguridad

Cuando se identifique un incidente que pueda afectar significativamente los derechos de una persona usuaria, se le comunicará, en la medida legalmente aplicable:

• La naturaleza del incidente.
• Los datos posiblemente comprometidos.
• Las medidas adoptadas.
• Las recomendaciones para protegerse.
• Un medio de contacto para solicitar más información.

11. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Mantener activa la cuenta.
• Entregar el programa adquirido.
• Cumplir las finalidades descritas.
• Atender reclamaciones y contracargos.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
• Defender derechos derivados de la relación contractual.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados durante los plazos legales aplicables.

Los datos sensibles deberán conservarse únicamente durante el periodo indispensable para prestar el servicio correspondiente.

12. Derechos de la persona titular

La persona usuaria podrá ejercer sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos conservamos y cómo se utilizan.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando legalmente proceda.
• Oposición: oponerse a determinados usos de su información.
• Revocación del consentimiento: retirar una autorización previamente otorgada.
• Limitación del uso o divulgación: solicitar que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades.

Para presentar una solicitud deberá enviar un correo a majo.modelocreighton@gmail.com con el asunto «Solicitud de datos personales» e incluir:

• Nombre completo.
• Medio para recibir respuesta.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción clara de los datos involucrados.
• Documento que permita acreditar su identidad.
• Información adicional que facilite la localización de sus datos.

La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En México, la determinación debe comunicarse, por regla general, dentro de los veinte días hábiles siguientes y, cuando resulte procedente, hacerse efectiva dentro de los quince días posteriores.

13. Cookies y herramientas de terceros

El sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener iniciada la sesión.
• Recordar preferencias.
• Procesar compras.
• Conocer el funcionamiento del sitio.
• Medir visitas y conversiones.
• Prevenir fraude.
• Mostrar publicidad relevante.

Las cookies no indispensables deberán activarse, cuando resulte legalmente necesario, después de que la persona usuaria haya expresado su preferencia mediante el banner correspondiente.

14. Menores de edad

Los productos y servicios de SoyFértil360 están dirigidos principalmente a personas mayores de 18 años.

No recabamos intencionalmente datos de menores de edad sin la autorización de su madre, padre o representante legal. Si se identifica que se proporcionaron datos de una persona menor sin autorización, se tomarán medidas para eliminarlos.

15. Personas usuarias de otros países de Latinoamérica

La responsable se encuentra establecida en México y este aviso se interpreta principalmente conforme a la legislación mexicana.

Cuando una persona usuaria resida en otro país latinoamericano, también podrá ejercer los derechos que le reconozca obligatoriamente la normativa de su jurisdicción. En caso de existir una diferencia entre este aviso y una disposición local irrenunciable, se aplicará dicha disposición respecto de esa persona.

La protección de datos en Latinoamérica no está regulada por una sola ley regional; cada país cuenta con requisitos propios sobre consentimiento, derechos de los titulares, transferencias y autoridades competentes.

16. Cambios al aviso

Este aviso podrá actualizarse para reflejar modificaciones legales, técnicas, operativas o relacionadas con los servicios.

La versión vigente estará disponible en www.vitafemm.com. Cuando el cambio sea relevante, se comunicará por correo electrónico, mediante la plataforma o a través de un aviso destacado en el sitio.

17. Contacto

Para dudas sobre privacidad o tratamiento de datos:

Responsable: María José Mata Santillana
Correo: majo.modelocreighton@gmail.com
País: México